Sous l’effet de la pandémie, les enseignes ont accéléré leur digitalisation pour répondre à l’essor massif de l’achat en ligne. Submergées par les commandes, elles ont déployé des chatbots pour accompagner les clients dans leurs actes d’achats. Mais aussi intelligents qu’ils soient, les bots ne remplacent pas le contact humain. Entre deux sites d’e-commerce, la […]
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