Les consommateurs aspirent, de nos jours, à une expérience de plus en plus personnalisée lorsqu’ils sont abordés par une entreprise ; et toute organisation qui n’exploite pas les données pour proposer une approche sur mesure se voit ainsi distancée par ses compétiteurs. La collecte des données constitue alors la pierre angulaire d’une expérience client qualitative. De […]
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