Les enceintes connectées de Google ou Amazon et les assistants vocaux qu’ils intègrent représentent un nouveau canal d’interaction client sur lequel nombre d’entreprises devront être présentes. Pour éviter de créer un nouveau silo, il s’agira d’intégrer ce canal dans le parcours client en exploitant sa complémentarité avec les autres canaux – web, apps ou centre […]
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