D’après un récent rapport du Cabinet d’études IDC, les dépenses mondiales en matière de technologies dédiées à l’expérience client atteindront 641 milliards de dollars en 2022. L’heure est à l’expérience omnicanal avec des interactions qui peuvent démarrer sur un navigateur Web, se poursuivre en tchat sur mobile et se confirmer par exemple sur une enceinte […]
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