Alors que nous entamons une nouvelle année et une nouvelle décennie, l’univers de l’expérience client va continuer d’évoluer avec son époque. Si, de prime abord, l’innovation dans l’expérience client semble se résumer aux chatbots et assistants vocaux approximatifs, et à l’inévitable piratage de données, ce serait être bien présomptueux. L’innovation va plus loin. Prédiction 1 […]
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