Concrètement, la convergence fixe/mobile totale consiste à gérer depuis un point unique les numéros fixes et mobiles au sein d’une solution de communications unifiées. L’intégration réalisée fait donc disparaître les silos. Fort de cette approche, organiser des files d’attente, enregistrer des appels ou les intégrer au logiciel de relations client devient alors une simple formalité. C’est […]
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