A l’heure où le commerce et le e-business évoluent vers une hyper-personnalisation de l’offre, la relation client évolue de facto en ce même sens. Les outils CRM (Customer Relationship Management) dont disposent les entreprises leur permettent-ils de traiter des volumes d’interactions clients toujours plus conséquents et de s’adapter aux nouvelles habitudes conversationnelles ? Comment les […]
cette article Les composants d’une relation client efficace <br>Stéphane Lee, Dimelo provient d'InformatiqueNews.fr.
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