Proposer une relation client personnalisée et sans couture est un réel enjeu aujourd’hui pour fidéliser des clients de plus en plus volatiles. Si l’individualisation s’est imposée comme un pré-requis à une relation client de qualité, les entreprises portent une attention particulière à la présence des consommateurs et utilisateurs sur tous les canaux. Or l’émergence d’acteurs […]
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