La capacité des utilisateurs à répondre eux-mêmes à leurs demandes est un aspect en pleine expansion de la gestion des services IT (ITSM). Cela se manifeste sous différentes formes, mais nous allons ici nous concentrer sur le self-service, un élément indispensable pour tous les services IT. Le self-service améliore la gestion des incidents en permettant […]
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