Au-delà de leurs fonctionnalités — helpdesk, ticketing, inventaire des infrastructures, les solutions ITSM jouent un rôle majeur dans la gestion de la relation client chez les ESN. Et il n’est pas nécessaire d’avoir atteint “une certaine taille” pour en tirer profit… Les entreprises de services numériques (ESN) s’appuient, assez naturellement désormais, sur des solutions d’IT […]
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