« L’amertume de la mauvaise qualité demeure longtemps après l’oubli de la douceur des bas prix ». Près de trois cents ans plus tard cette affirmation de Benjamin Franklin reste d’actualité. Aussi bien dans le domaine de la consommation, où le consommateur est exigeant, et ne revient jamais en cas de mauvaise expérience, que dans le monde […]
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