Dans le monde numérique actuel, l’essentiel de l’activité d’un consommateur consiste à cliquer, toucher et faire glisser ses doigts sur un écran. Mais lorsqu’il interagit avec des agents, il ne retrouve pas la même liberté et facilité d’interaction avec des marques. Le consommateur navigue plutôt avec difficulté à travers une série d’expériences déconnectées et d’appels […]
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