Que l’on soit chef d’entreprise, directeur marketing, directeur informatique ou chief data officer, toute disruption dans les services numériques affectant l’expérience client est un motif d’inquiétude. Les conséquences sur le business sont évidentes : 59% ne pas recommanderont pas une marque à leur entourage en cas de mauvaise expérience client. En outre, 50% de Français […]
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